有些事物能从冲击中受益，当暴露在波动性、随机性、混乱和压力、风险和不确定下时，他们反而能够茁壮成长和壮大，这种能力就是“反脆弱能力”。

——纳西姆尼古拉斯塔勒布

01

3月底，劲旅君曾大胆预测，受疫情大范围波及影响，旅游业大概率要全面放弃虎年首个经营旺季清明节了。

结果，一语成谶。

清明三天假期，全国旅游出游人次.9万，同比大跌26.2%，仅恢复到疫情前同期的68%；国内旅游收入.8亿元，同比大跌30.9%，仅恢复到疫情前同期的39.2%。

劲旅君同时预测，鉴于疫情防控形势愈发严峻，特别是受上海全域静态管理影响，上半年旅游业唯一一个黄金经营档期“五一小长假”前景并不乐观。

事实证明，劲旅君还是保守了。

兰州大学《新冠肺炎疫情全球预测系统》显示，上海本轮疫情预计将于年5月3日左右得到控制。此外，截至目前，除了新疆、西藏和宁夏三个省份，全国其他所有省份都不同程度涉疫。

综合来看，继清明节之后，旅游业再次全线放弃“五一小长假”几成定局。受此影响，年上半年旅游业基本躺平，下半年形势依然严峻，众多旅游企业被彻底逼入死角。

长久以来，旅游业都被认为是一个“看天吃饭”的行业。

疫情之后，这一潜意识，被进一步强化。

众多旅游企业将业务的好坏，企业的生死存亡，完全寄托在大经济环境的变化上。这也是3月份旅游业为什么会爆发一轮强烈要求调整旅游出行限制政策的根本原因。很多旅游企业认为，只要国家放松相关政策，让人口流动起来，旅游经济就能够得到恢复，反之，旅游经济必然全面崩塌。

这一根深蒂固的认知，给旅游企业带来的反噬效应，正在悄然扩散。

“当你脆弱的时候，往往倾向于默守陈规，尽量减少变化，因为变化往往弊大于利”。

“黑天鹅理论”提出者纳西姆尼古拉斯塔勒布一针见血的指出问题所在，在他看来，一味强调风险和不确定性（最典型的代表：疫情）是造成自身无比脆弱的主要原因的事物，最终将被前者彻底击碎。想要在风险和不确定性中存活下来，不能坐等风险和不确定性自己过去，而是要努力培养“反脆弱能力”，适应、接受、习惯新的环境，并不断逆向成长。

这是纳西姆尼古拉斯塔勒布在《反脆弱——从不确定性中获益》一书中，提出的“脆弱类-强韧类-反脆弱类”三元结构的核心观点。脆弱类事物喜欢安宁的环境；强韧类事物不在意是什么环境；反脆弱类事物从混乱的环境中成长。

“有些事物能从冲击中受益，当暴露在波动性、随机性、混乱和压力、风险和不确定下时，他们反而能够茁壮成长和壮大”，这种能力就是“反脆弱能力”。

我们必须清楚认识到，疫情进入第三年，旅游企业已经无法继续等待，只有反过来把疫情当作是一个机会，在其中持续探索，发掘自己的“反脆弱能力”，才能真正存活下去，甚至逆向生长，为后疫情时代的触底反弹，做好充分准备。

02

按照纳西姆尼古拉斯塔勒布的理论，疫情是让旅游企业遭遇“波动性、随机性、混乱和压力，风险和不确定性”的主要原因。旅游企业想要发掘“反脆弱能力”，必须要清楚疫情到底给旅游业带来哪些根本性的变化。

从旅游业这两年的遭遇来看，首当其冲的是：政策制度与市场环境的根本性变化。疫情这两年，政策制度和市场环境出现四个明显的变化阶段。

年1月26日-年7月14日。疫情爆发伊始，文旅部在当年1月26日下发通知：全国旅行社及在线旅游企业即日起暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。

如果把旅游经济比作一条河流，这道政策就是在河道上建立起一道大坝，河流从奔腾入海变成一滩静水。当年2月、3月和5月，文旅部逐步放开了景区、省内游和剧院演出场所，但跨省团队游却始终始终没有放开。

旅游业一片死寂。

年7月14日-年8月5日。以7月14日文旅部发布《关于推进旅游业扩大复工复业有关事项的通知》为标志，全国跨省团队旅游及“机票+酒店”业务即日恢复，意味着全国旅游市场全线放开，大坝被炸掉，河流再次奔腾。

回头来看，这一阶段是疫情至今，旅游经济发展最快速的时期。虽然和疫情前比还有差距，绝大多数旅游企业的业绩还是得到大幅增长。以携程为例，年以来8个季度，携程5个季度亏损，3个季度盈利，出现盈利的3个季度，恰恰都在这一阶段。

值得注意的是，这一阶段，疫情并没有被彻底消灭，云南、新疆等省份依然有疫情爆发，不过市场爆发出很强的自我调节能力，旅游经济整体未受大影响。

年8月5日至年3月1日。当年7月底，随着南京-张家界疫情爆发并波及十几个省份，8月5日，文旅部调整政策，对行业影响深远的“跨省团队游熔断机制”诞生。

“跨省团队游熔断机制”出发点很好，但在执行过程中，却对旅游业带来意想不到的负面影响——各省熔断频繁反复，旅游企业边际成本大幅提升。特别是政策往往毫无征兆的放开和暂停，企业根本没有缓冲空间，产业链出现前所未有的大混乱。

这一阶段是疫情以来旅游经济最低潮的时期。还是以携程为例，自年Q3起，携程结束连续3个季度的盈利，迎来连续3个季度的亏损，最终导致全年亏损。

年3月1日至今。旅游业爆发疫情以来要求防疫政策调整的呼声浪潮。酒店、旅行社为代表的细分行业，纷纷公开发布求援书。众多旅游企业借此呼吁文旅部尽快调整“跨省团队游熔断机制”，隐藏在背后的真实诉求是——逐步放开被疫情锁死的旅游市场。

虽然多部委在保证金、税收、养老保险等方面迅速加大政策扶持力度，但从国家大政方针上看，“坚持动态清零不动摇”始终是防疫政策主基调。

回顾上述不同阶段旅游政策制度和市场环境变化历程，我们可以清晰的发现，中国在疫情防控政策上是“趋紧”的，因此不会出现当下海外诸国一边染病和死亡人数持续增长，一边放松市场管控的情况。

换句话说，即便到了疫情第三年，国内旅游政策制度和市场环境不会发生明显改变，这才是旅游业需要面对的根本性变化。

03

再来看企业、消费者、竞争者层面的根本性变化。

旅游企业的根本性变化。

疫情之前，我们对企业死亡的话题，几乎聚焦在“创业”群体。对于绝大多数旅游企业来说，死亡，是一件遥不可及的事情。

事实的确如此。

一家旅游企业，只要不作妖，活着不成问题，哪怕是被人最瞧不起的“赖活着”。

疫情之后，很多旅游企业发现，死亡不再遥远，而且是被彻底斩杀的绝望之死。短短两年，大批旅游企业在沉默中死去，有死于资金链断裂的、有死于业务清零的、有死于官司缠身的、有死于内部混乱的……

不少旅游企业的死亡很不体面，一度成为反面典型。

如今，很多旅游企业，只为不死而挣扎。有位朋友曾叹息，有多少人知道，能够让企业顺利破产，是一件多难的事？！

从怎么赚钱，到如何活着，这是旅游企业要面对的根本性变化。

消费者的根本性变化。

很多人都说，疫情让消费者钱袋子憋了，旅游消费需求相应大幅降低。

果真如此？

劲旅君反而认为，疫情只是暂时压制部分旅游消费需求，并未让消费需求从根本上减少。钱少钱多，只决定去马尔代夫看海，还是去北海公园看海，“想去看海”的需求一直存在，甚至更甚。

那么，消费者的什么变了？

其实是对旅游产品的要求变了。疫情对消费者带来最大的影响，主要是出行半径大幅缩短，同时让旅游业一个长期短板彻底暴露——产品同质化。

有句话说得好，“旅游的本质无非就是从一个自己待腻的地方去到了另一个别人待腻的地方”。当出行半径局限在本地后，这个问题格外凸出。北京人总不能故宫、长城、颐和园的每个周末都逛悠；泰安的市民守着泰山，也不能一天爬一趟解闷；三亚的市民周周住亚特兰蒂斯也是很无聊……

消费者的根本性变化是需要更多新产品，新目的地、新玩法、新概念等，只要够新，就能勾起他们的消费欲望，让他们买单。露营经济崛起、新秘境和新网红打卡点频频诞生、剧本杀和密室逃脱再次火爆……这都是需求倒逼出来的新供给。

而且，消费者的这一变化是不可逆的。

“由俭入奢易，由奢返简难”，一旦嘴吃刁了，要求只会越来越高。千万不要指望疫情过后，消费者还能满足疫情前的老产品、老套路。

竞争者的根本性变化。

一般意义上，一家企业的竞争者主要和自己业务高度雷同的同业。如今，企业的竞争者却早已不是同业。

旅游企业请仔细回忆，疫情后出现的一大批新文旅消费产品及企业，剧本杀馆、精致露营机构、室内萌宠乐园、文和友们……它们是竞争对手么？

好像不是，又好像是。

换个维度看，新消费时代，所有的企业只争夺一样东西——消费者的