毋庸讳言，大多数拉萨的物业管理公司服务并不到位。刑警出身的卓玛吉是吉之地物业管理有限公司的董事长，她做事果敢，言出必行，却又对员工关怀备至，熟悉她的人暗地里都称她“铁娘子”。卓玛吉推崇“把对物的管理转化成对人的服务”，她希望把公司打造成拉萨最好的物业管理公司之一。

▲卓玛吉和王建华在查看监控安装情况

▲小区居民午间悠闲漫步

▲吉之地物业管理有限公司团队

在住户出门前他们把垃圾收走，住户上班后开始打扫楼道、擦拭门窗；冬季来临，他们给树“穿衣”，为水表盖上“被子”，夏天时他们为花木浇水、修剪枝叶；水管漏水，他们马上开修；停电时，他们立刻巡视电梯是否关了人；水池的鱼生病了，他们想办法为鱼治病；走在路上看到纸屑、烟头，他们弯腰捡起......他们，是小区物业管理员。为了小区的洁净、安宁，他们一直在默默地做着这一切琐琐碎碎的事儿。

卓玛吉是吉之地物业管理有限公司的董事长，她告诉记者：“我们现在一共51人，有45人在阳光新城小区，6人在圣地阳光小区。”卓玛吉一一为记者介绍保洁、园林绿化、工程等相关工作人员，并告诉记者：“我觉得这是一个很放心的团队，虽然是做一些简单的事情，但是把它做好也很了不起。”

▲工程人员在维修破裂水管

▲王建华给装修工人讲一些注意事项

▲王建华为居民插卡取电

工程管理

王建华：我早把这里当成家了

王建华是吉之地物业管理有限公司的工程总监，说是工程总监，事实上却负责大大小小的很多事。每天早上8点，王建华先是在小区里巡视一圈，确认有无安全隐患，此外，电梯、水电等各个方面出问题都要及时处理。

王建华告诉记者：“阳光新城小区开始建设的时候我就到这儿了，到现在差不多10年的时间了，所以早就把这里当成了家。”董事长卓玛吉介绍道：“王建华是山东人，是我们这儿唯一的一个汉族。我不在的时候，只要有他在就很放心，因为他非常负责任。”

早上，记者跟着王建华巡视小区时，有一位女士跑来问王建华如何插电卡取电，王建华帮她把电取上并解释如何操作。这位凌女士表示，自己住在小区一年多了，不过一般不接触取电这些事，所以不知道怎么弄，一再对王建华表示谢意。凌女士告诉记者：“我觉得他们卫生弄得好，人也很和善，有事的时候一打电话就来了。”

王建华表示，除了春节回家外，其他时间可以说是24小时在岗，只要有业主打电话，一般要在5分钟内赶到，他回忆道：“有一次小区高压线出了问题停电了，业主打了93个电话，一直忙着解释。”

▲清洁工们在打扫卫生

▲小区环境干净整洁

卫生保洁

为住户提供干净的环境

每天天刚亮时，保洁员们就分工到小区单元楼下收垃圾，业主差不多出门后，保洁员们开始扫地、拖地、擦门窗。下午3点左右，保洁员们再收一次垃圾。其加是小区的保洁主管，年就开始在小区附近打扫卫生，后来小区建成后一直在小区做保洁工作，至今已经11年了。尼玛卓嘎则是保洁组长，在小区做保洁工作业已8年。她们和其他保洁员一样，有着属于自己的工作区域，把负责的范围打扫得干净整洁，包括楼下的垃圾桶也用抹布擦得干干净净。

卓玛吉解释道：“我们要求一梯两户的门、过道的窗子、扶手等每天都要擦。现在冬天拖地地面容易结冰，所以就没有严格要求每天拖地。”而为了检验保洁工作，卓玛吉会去敲业主的门，问业主“保洁员每天都来打扫卫生吗？”。卓玛吉表示，如果公司自己人发现卫生不过关，该卫生区域的负责人将被罚款元，而如果受到业主投诉，则将被罚款元。

为了防止房顶垃圾堵塞下水道，公司所有人全部上阵定期清理房顶。河道垃圾也每月打捞一次。走在路上时，只要发现烟头、瓶子等垃圾，不管是谁，都养成了弯腰捡起的习惯。

保洁工作要求严格，不过保洁员们的工作在很多方面也得到了更加合理的安排。卓玛吉规定，每天上午10点半至11点是保洁员的上午茶时间，下午4点半至5点是下午茶时间。吉之地物业管理有限公司于年底成立，从去年开始每个员工有了年休制度。公司奖励优秀员工外出旅游，从未去过远方的尼玛卓嘎和其他7个人今年10月末去了西宁旅游。

▲园林工人在拔草、剪枝

▲巴桑次仁在为小区的树木“穿衣”

▲小区的人工湖冬天已结冰

▲小区环境

园林绿化

让小区环境更优美

达瓦是园林主管，在小区工作了8年多。巴桑次仁是阳光新城小区的绿化队长，年到小区工作。冬天来临，达瓦和巴桑次仁带领园林工人，为小区里的树木刷上白石灰，以防虫、防冻。而在夏天，枝叶繁茂、树木葱茏，是他们最忙的时候了，他们要除杂草、杀害虫、修剪枝叶，一些名贵的树木还得更加细心地照料。

卓玛吉告诉记者：“开春的时候，到处开满了花，迎春花、樱花开得很漂亮。”这都得益于园林工人们对花草、树木的细心呵护。

小区的水池里养着大大小小红色的、黑色的鱼。卓玛吉介绍，每年，公司要为这些鱼准备20袋鱼食。有一次鱼生病了，有一位住户老太太找到物业管理办公室反映情况，于是卓玛吉上网咨询如何给鱼治病。

每个节日，公司都给小区挂上节日祝福的横幅。今年春节将近，卓玛吉开始买灯笼、买红旗等物品，打算把小区装饰一番，为住户营造喜庆的节日气氛。

▲王建华检查商户门前卫生

▲更换楼道灯泡

▲王建华和工程人员检查房顶是否有漏水太阳能

▲冬季，巴桑次仁为水表盖被子

“把对物的管理

转化成对人的服务”

每次计划停电、停水之前，物业管理办公室都要写出通知，使用杀虫剂、冬季温馨提示等等也会一一张贴在单元楼下；小区里有个别业主因为年纪大，物业管理员就告诉他可以提前打个电话到办公室，能办的业务都帮他提前办，不用排队；每天巡视小区时，看到住户有钥匙遗留在门上的，管理员就帮忙拿到办公室保管，并提醒业主。

为了保障小区安全，除了董事长和几个管理人员常常到小区里巡视外，公司还组织消防演练、更新监控设备、安装门禁系统。

管理员们做的这些事，小区住户们都看在眼里、暖在心里。小区里很多住户和物业管理员都熟识了。小区内80%的住户都认识了王建华，王建华说道：“有一天晚上一个小伙子喝醉了，跑到别人家门口，于是我把他搀扶回家，回到他家他抬头看看我说‘王工，原来是你啊，谢谢啦’。”

卓玛吉说自己很赞同一句话——“把对物的管理转化成对人的服务”。在物业管理之路上，她一步步探索，总结经验，把最好的方法运用到小区的物业管理上，让这个团队每天都在进步。强巴目前是圣地阳光的总经理，从刚开始汉语都讲得不流利到现在学会了电脑等各方面的知识，他觉得物业管理是全能的，让他学会了很多东西，也成长了不少。

卓玛吉表示，为了让住户缴费、办事更加方便，物业管理也应该开发出APP，发通知时也更加快捷。

▲卓玛吉正在为记者讲解小区的通知及温馨提示

▲为保证居民安全出行，工程团队正在砸冰

▲公司组织消防演练

▲小区环境

▲公司奖励优秀员工外出旅游

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文/普其梅图/阿文原创作品

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长按







































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